Alo 182

Alo 182 hattı telefonla tüm devlet hastanelerinden randevu almak için geliştirilmiş iyi niyetli bir çalışmadır. Ancak aşağıdaki diyalogda da anlaşılacağı üzere sistemin işleyişinde önemli bir sorun vardır.

Alo 182 Görevlisi: Merhaba, ben Mehmet nasıl yardımcı olabilirim?

Serdar: Randevu almak istiyorum.

Görevli: Hangi bölümden?

Serdar: Bilmiyorum. Ben doktor değilim ki hastalığımın hangi bölümü ilgilendirdiğini bileyim.

Görevli: Neyiniz var?

Serdar: Başım ağrıyor.

Görevli: Hımmm. Bu durumda siz en iyisi nörolojiye gidin?

Serdar: Ne ji?

Görevli: Nöroloji dedim.

Serdar: Peki ya benim sorunum o bölümü ilgilendirmiyorsa, o zaman ne olacak?

Görevli: Öyle bir durumda sizin gittiğiniz nöroloji uzmanı sizi doğru yere yönlendirir.

Serdar: Anlaşıldı. Teşekkür ederim.

Sonuç olarak. Görevlinin yanlış yönlendirme yapma ihtimali vardır. Eğer baş ağrımın sebebi nörolojiyi ilgilendirmiyorsa, örneğin KBB’yi ilgilendiriyorsa, bu durumda

• nöroloji uzmanının zamanı boşa harcanmış,
• hastanın zamanı boşa harcanmış,
• devletin kaynakları boşa harcanmış,
• teşhis gecikmiş,
• hasta ve sağlık çalışanı memnuniyetsizliği oluşmuş olacaktır.

Çözüm:

• Herkes ilk önce aile hekimliğine başvurmalı, direk uzman doktora gitmemelidir.
• Yukarıdaki olmuyorsa çözüm Diagnoscope‘dur.